Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis, en corto.
Los productos
¿Qué incluye la rutina?
La Rutina Esencial lleva 1 stick de colágeno de 9 g y 2 cajas de mascarillas de hidrogel (10 mascarillas), con los parches para ojos de regalo. La Rutina Completa lleva 2 sticks y 20 mascarillas, con los parches y el sérum contorno de ojos de regalo. La suscripción lleva 1 stick y 10 mascarillas en cada envío y los 3 regalos (parches, sérum y rodillo de hielo) en el primero. Los regalos son hasta agotar existencias.
¿Cuánto dura cada producto?
El stick, unos 2 meses. Las 10 mascarillas, unos 2 meses a 1-2 por semana.
¿Puedo usar el stick encima del maquillaje?
Sí. Deslízalo con suavidad para no arrastrar la base.
¿Cuánto tiempo dejo la mascarilla?
De 15 a 20 minutos o toda la noche. Después, masajea lo que sobre.
¿Cuántas veces por semana?
La mascarilla, 1 o 2 noches por semana. El stick, una pasada al día.
¿Sirve para piel sensible?
La mascarilla es apta para todo tipo de pieles. Si tu piel es reactiva, prueba antes los dos productos en una zona pequeña del cuello.
¿Puedo usarlo si sigo otros tratamientos?
Son cosméticos hidratantes. Si sigues un tratamiento médico o dermatológico, consúltalo con tu especialista.
¿Qué ingredientes lleva?
Stick (INCI de la caja): Aqua, Glycerin, Mineral Oil, Glyceryl Stearate, Carbomer, Triethanolamine, Hyaluronic Acid, Collagen. Mascarilla: bio-colágeno, ácido oligohialurónico y péptidos; el INCI completo va en la etiqueta.
Pedido, pago y envío
¿Cuándo llega?
En 24/48 h laborables a la península. Envío gratis. Cuando sale, te mandamos el enlace de seguimiento por email.
¿Cómo funciona el pago al recibir?
Pagas al repartidor cuando te entrega el pedido. Solo en compras únicas.
¿Qué es la protección del envío?
Es opcional (2,95 €) y se activa en el carrito. Con ella te mandamos otro al momento si el paquete se pierde, llega roto o te lo roban después de entregado, sin esperar a que el transportista resuelva. Sin ella mantienes tus derechos de siempre: si no llega o llega roto, te lo reponemos o te devolvemos el dinero.
¿Enviáis a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
De momento, no: solo enviamos a la España peninsular.
Suscripción
¿Cómo funciona la suscripción?
44,90 € por envío, cada 60 o 90 días, con el envío gratis. Se paga con tarjeta y te avisamos por email 3 días antes de cada cobro.
¿Puedo cancelar la suscripción?
Sí, cuando quieras desde tu cuenta. También puedes pausarla o saltarte un envío. No hay permanencia.
Garantía y devoluciones
¿Qué es la garantía de 30 días?
Si en 30 días no notas tu piel más hidratada, contacta con nosotros con tu número de pedido y lo hablamos: miramos contigo cómo usas la rutina y resolvemos tus dudas. Todos los detalles están en la política de devoluciones.
¿Puedo devolverlo?
Sí, lo que siga cerrado y con su precinto: tienes 30 días desde que lo recibes, sin dar explicaciones. Por higiene, lo que ya has abierto no se puede devolver. Si te llega roto o con un defecto, te lo reponemos aunque lo hayas abierto. Te lo contamos paso a paso en la política de devoluciones.
¿Tenéis otra pregunta?
Escríbenos por WhatsApp desde la tienda o a skinia.contacto.soporte@gmail.com.