Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. A quién compras

Compras a Skinia, una tienda online de cosmética hidratante. Para cualquier cosa: WhatsApp 611 09 38 36 o skinia.contacto.soporte@gmail.com. Tienes más datos en el aviso legal.

Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores con entrega en la España peninsular. Al hacer un pedido las aceptas tal como están ese día; si luego cambian, no afectan a un pedido ya hecho. El contrato se hace en español y te confirmamos el pedido por email o, si no nos das email, por WhatsApp.

2. Los productos

• Vendemos cosméticos hidratantes de uso externo: el stick de colágeno (9 g), las mascarillas faciales de hidrogel (cajas de 5) y, como complementos, el sérum contorno de ojos (15 ml), el rodillo de hielo facial y la caja extra de mascarillas.
• Úsalos solo sobre la piel, como dicen la ficha y la etiqueta. No los apliques sobre heridas ni sobre piel irritada, y deja de usarlos si notas irritación. Si tu piel es reactiva, pruébalos antes en una zona pequeña del cuello. Si sigues un tratamiento médico o dermatológico, consúltalo con tu especialista. Guárdalos fuera del alcance de los niños.
• Son cosméticos, no medicamentos: no tratan ni curan ninguna enfermedad.
• Las fotos y los vídeos enseñan cómo se usan; no son un resultado garantizado en tu piel.

3. Precios

• En euros y con el IVA incluido.
• El envío a la España peninsular es gratis.
• Pagas el precio que ves en el resumen cuando confirmas el pedido.
• Los regalos de las rutinas no tienen coste y son hasta agotar existencias.
• La protección del envío es opcional y cuesta 2,95 € por pedido.
• Si un precio tiene un error evidente, no estamos obligados a mantenerlo: te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado.

4. El pedido

• Añades los productos al carrito y eliges cómo pagar: «Pedir y pagar al recibir» (rellenas tus datos en el formulario y confirmas) o «Pagar con tarjeta» (en la página de pago). La suscripción se paga siempre con tarjeta.
• Te confirmamos el pedido por email o, si no nos das email, por WhatsApp. Si pagas al recibir, puede que te llamemos o te escribamos para confirmar la dirección.
• Los complementos (sérum, rodillo o caja extra de mascarillas) se piden junto con una rutina o un pack, y puedes pedir hasta 5 unidades de cada producto.
• Podemos cancelar un pedido si hay un error evidente de precio, falta de existencias, indicios de fraude o no cumple estas condiciones (por ejemplo, regalos sin su rutina o complementos sin una rutina o un pack). Te avisamos, te decimos por qué y te devolvemos todo lo que hayas pagado.

5. Formas de pago

• Tarjeta, Apple Pay, Google Pay y las demás formas que veas al pagar. El cargo se hace al confirmar el pedido.
• Pago al recibir (contra reembolso), solo en las compras únicas: pagas en efectivo al repartidor cuando te entrega el pedido, sin ningún recargo.
• La suscripción se paga siempre con tarjeta.

6. Suscripción

• Cada envío lleva 1 stick de colágeno y 10 mascarillas de hidrogel (2 cajas) por 44,90 € por envío, con el IVA y el envío incluidos, cada 60 o 90 días, según elijas al comprar. El primero lleva los regalos (parches para ojos, sérum contorno de ojos y rodillo de hielo), hasta agotar existencias.
• El primer cobro se hace al confirmar el pedido y los siguientes, solos, con la misma tarjeta. Te avisamos por email 3 días antes de cada cobro.
• Sin permanencia: la pausas, te saltas un envío o la cancelas cuando quieras. Si la cancelas antes del siguiente cobro, ese cobro ya no se hace.
• Los complementos y la protección del envío que añadas a un pedido de suscripción son solo para ese pedido.
• Todos los detalles, en la política de suscripción.

7. Envío

Gratis, con seguimiento y en 24/48 h laborables a la España peninsular, como cuenta la política de envíos. Los plazos son orientativos. El pedido es tuyo, con sus riesgos, desde que lo recibes.

8. Devoluciones y garantías

• Devoluciones: 30 días desde que recibes el pedido para devolver lo que siga cerrado y con su precinto. Por higiene, lo que hayas abierto o desprecintado ya no se puede devolver.
• Garantía de 30 días: si en 30 días no notas tu piel más hidratada, contacta con nosotros y lo hablamos.
• Si llega roto, con un defecto o no es lo que pediste: te lo reponemos o te devolvemos el dinero, aunque lo hayas abierto. Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años.

Cómo funciona cada cosa, paso a paso, en la política de devoluciones.

9. Opiniones y contenido

Si nos mandas una opinión, una foto o un vídeo, nos dejas publicarlo en la tienda y en nuestras redes. Si cambias de idea, dínoslo y lo quitamos.

10. Responsabilidad

Respondemos de lo que dice la ley. Si un retraso se debe a algo que no depende de nosotros (una huelga, un temporal…), te avisamos y te ayudamos a resolverlo.

11. Si algo sale mal

Escríbenos primero por WhatsApp o por email: casi todo se arregla con un mensaje. Tienes hojas oficiales de reclamación a tu disposición: pídenoslas por email. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir gratis a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si hay un conflicto, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio. Nada de lo que pone aquí te quita los derechos que te da la ley como consumidor.

13. Lo demás

Si un juez anulara alguna cláusula, el resto sigue en vigor. Estas condiciones, junto con las políticas de envíos, devoluciones, suscripción, privacidad y cookies, son todo el acuerdo entre nosotros.