Última actualización: 2 de octubre de 2026

Garantía de 30 días

Si en 30 días no notas tu piel más hidratada, contacta con nosotros. Escríbenos por WhatsApp al 611 09 38 36 o a skinia.contacto.soporte@gmail.com con tu número de pedido y lo hablamos: miramos contigo cómo estás usando la rutina y resolvemos todas tus dudas.

Devoluciones: 30 días

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolver cualquier producto que siga cerrado, con su precinto y en su caja. No hace falta que nos digas por qué.

La ley te da 14 días para desistir de una compra por internet; nosotros te damos 30.

Lo que ya has abierto

Son cosméticos que van sobre la piel. Por higiene, en cuanto abres o desprecintas un producto, ese producto ya no se puede devolver (artículo 103, letra e, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los que sigan cerrados, sí.

¿Tienes dudas antes de abrirlo? Escríbenos y lo hablamos.

Cómo devolverlo

1. Escríbenos por WhatsApp o por email con tu número de pedido y lo que quieres devolver. También puedes usar Desistir del contrato aquí (el enlace está siempre en el pie de la tienda): entras con el email del pedido, sin contraseña, eliges los productos y confirmas.
2. Te contestamos con la dirección a la que tienes que mandarlo.
3. Envíalo en los 14 días siguientes, con los productos cerrados y en su caja. El envío de la devolución corre de tu cuenta.
4. Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde que nos avisas. Podemos esperar a tener el paquete o a que nos mandes el justificante de envío, lo que llegue antes.

El reembolso

• Te devolvemos lo que pagaste por los productos que nos devuelves; si devuelves solo una parte de una rutina o de un pack, la parte que le corresponde. Los regalos te los quedas.
• Si devuelves el pedido entero, también te devolvemos la protección del envío, si la añadiste.
• Por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste al recibir, por transferencia a la cuenta que nos digas.
• No te cuesta nada. Tu banco puede tardar unos días en enseñártelo.

Si llega roto, con un defecto o no es lo que pediste

Escríbenos con el número de pedido y una foto. Te lo reponemos sin coste o te devolvemos el dinero, aunque lo hayas abierto: esto no depende de los 30 días. Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega.

Si añadiste la protección del envío y el paquete se pierde, llega roto o te lo roban después de entregado, te mandamos otro al momento, sin esperar a que el transportista lo resuelva.

Suscripción

Cada envío de la suscripción sigue estas mismas reglas: lo que siga cerrado lo puedes devolver en 30 días y lo abierto, no. La suscripción la pausas o la cancelas cuando quieras, sin permanencia (política de suscripción).

Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio: basta con que nos digas que quieres devolverlo. Si prefieres usarlo, cópialo, rellénalo y mándanoslo por email.

A la atención de Skinia (skinia.contacto.soporte@gmail.com):

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

¿Dudas?

WhatsApp 611 09 38 36 o skinia.contacto.soporte@gmail.com. Te contesta una persona.